ВОЗВРАТ И ОБМЕН

(для интернет-магазина Avantur Iconicdrop, сайт https://avanturiconicdrop.ru)

Вопросы возврата и обмена товаров регулируются законодательством РФ, включая Закон РФ «О защите прав потребителей», а также правилами дистанционной продажи товаров.

1. КУДА ОБРАЩАТЬСЯ

1.1. По любым вопросам возврата и обмена напиши в поддержку:

E-mail: clients@avanturiconicdrop.ru

Телефон: +7 913 300 44 99

1.2. Адрес для отправки возврата (также юридический адрес):

650055, Кемеровская обл., г. Кемерово, ул. Пролетарская, 22-39

Получатель: ИП Крахалев Александр Сергеевич

2. ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (ЕСЛИ «ПРОСТО НЕ ПОДОШЛО»)

2.1. По закону при дистанционной покупке ты можешь отказаться от товара после получения в течение 7 дней. Мы даем расширенный срок – 14 календарных дней с даты получения товара, не считая дня получения.

2.2. Условия возврата товара надлежащего качества:

– товар не был в употреблении;

– сохранены товарный вид и потребительские свойства;

– сохранены пломбы, ярлыки, комплектация и упаковка (если она была);

– есть документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек). Если чек утерян, это не лишает права ссылаться на иные доказательства покупки в предусмотренных законом случаях.

2.3. Важное исключение:

Товары, изготовленные или сформированные по индивидуальному заказу и имеющие индивидуально-определенные свойства (например, персонализация), возврату надлежащего качества не подлежат.

3. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАК, НЕДОСТАТОК)

3.1. Если обнаружен недостаток товара, ты можешь предъявить требование в рамках закона (в том числе о возврате денежных средств, обмене или ремонте, если применимо) – в пределах гарантийного срока, а если он не установлен – в разумный срок, предусмотренный законодательством.

3.2. Для ускорения решения приложи к обращению фото или видео, где виден недостаток.

4. КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ

4.1. Направь на clients@avanturiconicdrop.ru сообщение с темой «Возврат / Обмен» и укажи:

– номер заказа;

– ФИО получателя;

– телефон;

– причину возврата (надлежащее качество / недостаток);

– что ты хочешь: обмен или возврат денежных средств;

– фото/видео (если есть недостаток или повреждение);

– способ оплаты (карта / СБП / Яндекс Пэй / Сплит и т.д.).

4.2. После подтверждения возврата мы сообщим дальнейшие шаги и согласуем способ отправки.

5. ДОСТАВКА ПРИ ВОЗВРАТЕ

5.1. Если товар надлежащего качества и возврат инициирован по причине «не подошло», расходы на отправку товара от Покупателя к Продавцу оплачивает Покупатель.

5.2. Если подтвержден недостаток товара (брак), порядок компенсации расходов на пересылку решается в рамках законодательства и конкретной ситуации. Обычно расходы на доставку возврата компенсируются Продавцом при подтвержденном браке.

6. СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

6.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с даты получения требования о возврате (и, если необходимо, после получения возвращенного товара и проверки его состояния).

6.2. При оплате банковской картой возврат производится на те же реквизиты владельца карты, с которых был произведен платеж.

6.3. При оплате через платежные сервисы (CloudPayments, Яндекс Пэй, Сплит) возврат осуществляется тем способом и на те реквизиты, которые используются сервисом при возврате платежа. Срок зачисления зависит от банка и платежного сервиса.

7. ВАЖНО

7.1. Мы можем попросить информацию, необходимую для идентификации платежа и оформления возврата (например, ФИО, номер заказа, подтверждение оплаты). В отдельных случаях для возврата средств может потребоваться документ, удостоверяющий личность, если это требуется банком или законодательством.